Imobiliária Elite e Kenlo: Revolucionando a Gestão de Locação com Tecnologia e Inovação

Atualizado em 13/05/2024 as 15:31
Tempo de leitura: 14min aprox.

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A Imobiliária Elite encontrou no Kenlo Locação a solução perfeita para transformar sua gestão de locação, superando desafios e impulsionando o crescimento.

A História Inspiradora da Imobiliária Elite

A Imobiliária Elite, fundada há 10 anos em Parnamirim/RN, é um reflexo da visão, resiliência e espírito empreendedor de Karlo e Martha. A trajetória começou quando Karlo Alves decidiu deixar seu emprego na imobiliária que trabalhava anteriormente, onde era gerente operacional, para seguir o sonho de ter sua própria imobiliária. Apesar da resistência do proprietário, Karlo persistiu, pedindo demissão e partindo para a carreira solo.

No início, a Elite era um projeto pequeno, com Karlo trabalhando sozinho, auxiliado por uma recepcionista e alguns corretores. Entretanto, uma tentativa frustrada de sociedade com um construtor levou Karlo a buscar a independência e abrir sua própria imobiliária, trabalhando com parceiros confiáveis. Apesar de adversidades como a perda de uma equipe de corretores e desvio financeiro de um ex-funcionário, Karlo persistiu, com o apoio inabalável de sua esposa, Martha. 

Quando minha equipe toda saiu, fiquei sozinho, mas não deixei o sonho morrer. Comecei do zero novamente, com o apoio de Martha.” lembra Karlo.

Martha, que inicialmente era pedagoga, ingressou na Elite para ajudar a administrar a imobiliária. Mesmo relutante a princípio, ela logo se tornou uma peça-chave, descobrindo desvios de recursos e ajudando a corrigir os rumos da imobiliária. Ela assumiu a parte administrativa enquanto Karlo focava no setor comercial, estabelecendo uma parceria forte e bem-sucedida.

A busca por uma solução tecnológica que pudesse otimizar a gestão da imobiliária levou Karlo a descobrir o software da Kenlo. Embora inicialmente relutante, Martha, após um estudo aprofundado, se tornou uma defensora fervorosa da plataforma. Desde então, a Elite consolidou uma parceria sólida com a Kenlo, integrando todos os processos na plataforma.

Desafios Enfrentados: Necessidade de Controle e Eficiência na Locação

Karlo e Martha perceberam que a falta de um sistema integrado prejudicava a eficiência operacional da Imobiliária Elite, especialmente na gestão de locação. Os desafios que enfrentavam iam além de apenas repasses manuais e contratos improvisados. A ausência de uma visão global dos processos gerava problemas que afetavam a satisfação dos clientes e comprometiam a reputação da imobiliária no mercado.

O processo de repasse dos aluguéis era manual e sujeito a erros frequentes. “Antes de termos a plataforma de locação, fazíamos os repasses manualmente. Era dia 1, dia 2, e se eu tinha algum compromisso, não podia sair antes de fazer os repasses. Muitas vezes, fazíamos errado ou até esquecíamos de repassar.” recorda Karlo.

Esses problemas causavam aborrecimentos tanto para os proprietários quanto para a equipe da imobiliária. Além disso, atrasos e erros nos repasses impactavam negativamente o fluxo de caixa, levando à insatisfação e à perda de confiança por parte dos proprietários.

Contratos Improvisados e Falta de Controle da Inadimplência

A ausência de contratos padronizados e de um processo organizado para a cobrança e repasse de aluguéis resultava em operações caóticas e propensas a erros. Sem um controle automatizado da inadimplência, a equipe precisava gastar um tempo valioso rastreando pagamentos e entrando em contato manualmente com os clientes inadimplentes.

O cliente pagava, e nós não tínhamos como saber com precisão quais pagamentos estavam atrasados ou corretos. Não havia um processo claro para cobranças, e muitas vezes só percebíamos que faltava um pagamento quando o proprietário reclamava,” explica Karlo.

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Sem uma visão global das operações de locação, a Imobiliária Elite não conseguia acompanhar os vencimentos dos contratos, pendências de manutenção e outras solicitações dos clientes. “Não tínhamos como saber exatamente quantos contratos estavam para vencer ou quantos pedidos de manutenção estavam pendentes. Isso prejudicava a qualidade do nosso atendimento,” comenta Karlo.

Inadimplência Crescente e Satisfação dos Clientes em Queda

A falta de um processo claro para gerenciar os aluguéis resultou em uma crescente taxa de inadimplência, que afetou diretamente a satisfação dos clientes. Muitos inquilinos sentiam-se frustrados com os atrasos nos repasses e os proprietários começaram a desconfiar da capacidade da imobiliária de administrar suas propriedades.

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Essas falhas impactavam negativamente o fluxo de caixa e a satisfação dos clientes. Precisávamos urgentemente de uma solução para nos ajudar a recuperar a confiança dos proprietários e oferecer um serviço de qualidade,” revela Karlo.

Ao identificar esses desafios, Karlo e Martha buscaram uma solução que pudesse transformar completamente a gestão de locação da Imobiliária Elite. Foi quando descobriram o Kenlo Locação e perceberam que este seria o parceiro ideal para trazer eficiência, controle e crescimento à imobiliária.

A Solução com a Kenlo: Transformando a Gestão de Locação

A implementação do Kenlo Locação foi essencial para a transformação digital da Imobiliária Elite. Karlo e Martha garantiram que toda a equipe estivesse devidamente treinada para usar a nova plataforma de forma eficiente. A fase de onboarding foi cuidadosamente planejada, com a equipe assistindo a vídeos e recebendo suporte total da Kenlo.

Essa abordagem personalizada garantiu que os processos fossem padronizados desde o início, permitindo que a imobiliária aproveitasse rapidamente os benefícios da nova plataforma: “O suporte da Kenlo é full-time, nos dá todo o amparo. Recentemente, contratamos dois funcionários novos, e a primeira atividade deles foi passar um dia assistindo todos os vídeos de treinamento,” compartilha Karlo.

Automatização de Cobranças e Repasses: Credibilidade e Controle

A funcionalidade de repasse automático trouxe um alívio imediato para a equipe da Elite. Com a régua de cobrança automatizada, os clientes recebem notificações constantes, mantendo os pagamentos em dia e reduzindo significativamente a inadimplência.

O cliente paga o boleto, 90% vai direto para o proprietário e 10% para a imobiliária. Isso melhorou nossa credibilidade e nos deu uma vantagem competitiva no mercado,” explica Karlo.

A equipe agora trabalha apenas nos casos pontuais, pois a régua de cobrança automatizada cuida dos pagamentos em atraso. “Nosso funcionário agora trabalha apenas nos casos que realmente têm erro ou falha de split,” acrescenta.

Centralização de Canais de Manutenção: Comunicação Eficiente e Organizada

O sistema de comunicação integrado através do aplicativo proporcionou um salto de eficiência na gestão de chamados e manutenção. Com o aplicativo de gestão de locação, a Imobiliária Elite centralizou todas as solicitações de manutenção, pedidos de boletos e outras demandas.

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O aplicativo também melhorou a satisfação dos clientes, proporcionando um canal de comunicação direto e eficiente com a imobiliária: “Hoje, todos os pedidos de manutenção são feitos pelo aplicativo, centralizando as solicitações. Isso nos permite responder rapidamente e manter um histórico completo dos serviços prestados,” explica Karlo.

Kenlo Seguros: Locação com Segurança e Confiabilidade

A integração com o Kenlo Seguros trouxe um diferencial valioso para a Imobiliária Elite, facilitando a oferta de seguros residenciais e comerciais aos proprietários e inquilinos. A solução desburocratiza a contratação de seguros, oferecendo uma gestão simplificada e tornando o processo de locação mais seguro e atrativo.

Antes, trabalhávamos com várias seguradoras, o que tornava a gestão ineficiente. Agora, centralizamos tudo no Kenlo Seguros e temos uma comunicação direta com os responsáveis, o que nos permite uma agilidade muito maior,” explica Karlo.

  • Contratação Simples e Rápida: Integrado ao sistema Kenlo Locação, o Kenlo Seguros oferece praticidade, agilidade e segurança ao contratar e gerenciar os seguros. Todo o processo, desde a cotação até a renovação, é realizado com um único clique.
  • Mais Eficiência e Qualidade no Serviço: A imobiliária se torna mais eficiente e completa para os clientes, com proprietários cientes e satisfeitos pelo cumprimento da Lei do Inquilinato e inquilinos felizes pela redução da burocracia.
  • Segurança e Credibilidade: Parceira da seguradora Tokio Marine, a Kenlo Seguros oferece um serviço confiável e de excelência, garantindo a cobertura da estrutura e do conteúdo do imóvel em diversas situações adversas.
  • Atendimento para Emergências: Oferecemos suporte para emergências e um canal de WhatsApp para tirar dúvidas.
  • Comissão por Venda: A Imobiliária Elite recebe uma comissão por cada contrato vendido e vigente, garantindo uma renda extra e aumentando o faturamento.

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Isso nos diferencia no mercado, pois oferecemos segurança para proprietários e inquilinos. O seguro incêndio é automaticamente incluído no pacote de locação, o que aumenta muito a atratividade dos imóveis,” comenta Karlo.

Resultados Alcançados: Eficiência, Confiança e Crescimento

Com a implementação do repasse automático, a Imobiliária Elite eliminou os erros manuais que frequentemente ocorriam no processo anterior. “A automatização nos permitiu reduzir os aborrecimentos diários e praticamente erradicar os erros de repasse, que antes eram uma fonte constante de estresse para nossa equipe e clientes,” explica Karlo. Além disso, a régua de cobrança automatizada ajudou a reduzir a inadimplência, mantendo os pagamentos em dia e melhorando o fluxo de caixa.

A centralização dos chamados de manutenção no aplicativo proporcionou uma comunicação mais clara e eficiente entre a imobiliária, os inquilinos e os proprietários. “Os clientes apreciam a facilidade de poder registrar pedidos de manutenção diretamente pelo aplicativo de gestão, o que acelera os processos e melhora nossa resposta,” diz Karlo. Isso não apenas aumentou a satisfação do cliente, mas também resultou em um aumento de indicações e novos negócios.

O Kenlo Locação oferece relatórios detalhados que dão à Imobiliária Elite uma visão clara das operações de locação, incluindo vencimentos, pendências e desempenho geral. “Agora temos dados ao nosso alcance que nos permitem gerenciar proativamente todas as áreas da nossa operação de locação,” comenta Karlo. Essa transparência e controle contribuíram para uma gestão mais assertiva e menos reativa.

A parceria com a Kenlo possibilitou à Imobiliária Elite não apenas superar os desafios iniciais, mas também se posicionar para um crescimento contínuo e sustentável. Com a tecnologia ao seu lado, Karlo e sua equipe estão confiantes de que continuarão a liderar e inovar no setor imobiliário.

Por Que Contratar a Kenlo Locação?

Processos Otimizados e Experiência Digital

  • Gestão de Cobranças e Repasses Automatizada: Elimina a necessidade de repasses manuais e reduz erros, enquanto a régua de cobrança mantém os pagamentos em dia e melhora o fluxo de caixa.
  • Gestão de Atendimentos: Centraliza todas as solicitações de manutenção e chamados dos inquilinos em um único canal, facilitando a comunicação e permitindo uma resolução mais rápida e eficiente dos problemas.

Produtividade e Eficiência da Equipe

  • Gestão Eficiente de Corretores e Funcionários: Maximiza a produtividade através de uma gestão de equipe otimizada, mantendo todos os envolvidos alinhados e informados.
  • Controle de Contratos e Vencimentos: Oferece uma visão clara e detalhada das pendências e prazos, permitindo que a equipe atue de forma proativa na gestão dos contratos.

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